Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân

1. Giới thiệu và Cơ sở pháp lý

Oператор (Caecus N.V., số đăng ký 163779, địa chỉ: Chuchubiweg 17, Willemstad, Curaçao, giấy phép số OGL/2024/1262/0493 dưới giấy phép chủ số 1668/JAZ, do cơ quan quản lý Curaçao Gaming Authority cấp) cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, Nghị định số 72/2013/NĐ-CP (và các phiên bản sửa đổi, bổ sung), cũng như các văn bản quy phạm pháp luật khác có liên quan.

2. Phạm vi và mục đích thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập và xử lý các thông tin cá nhân sau để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn, xác minh danh tính, tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền, hạn chế truy cập trái phép và hỗ trợ người dùng:

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, quốc tịch, số CCCD/CMND/hộ chiếu, địa chỉ thường trú/liên lạc, số điện thoại, email;
• Dữ liệu tài chính/giao dịch: thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, thông tin nạp/rút tiền;
• Thông tin thiết bị và truy cập: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, nhật ký truy cập, lịch sử sử dụng dịch vụ;
• Dữ liệu nhạy cảm (nếu có): thói quen, sở thích, tình trạng sức khỏe liên quan đến dịch vụ.

Dữ liệu được sử dụng cho các mục đích bao gồm: cung cấp dịch vụ, xác minh tuổi và danh tính, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận, đảm bảo tuân thủ pháp luật, hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Nguyên tắc xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân

• Chỉ thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân khi đã thông báo và được sự đồng ý rõ ràng của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ không vượt quá thời hạn cần thiết cho mục đích sử dụng đã thông báo. Khi mục đích sử dụng kết thúc hoặc chủ thể yêu cầu xóa (trừ trường hợp pháp luật quy định khác), dữ liệu sẽ bị xóa/bổ sung/cập nhật/chỉnh sửa theo đúng quyền của chủ thể dữ liệu.
• Địa điểm lưu trữ: Dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ tại Việt Nam và/hoặc máy chủ ở nước ngoài, chủ thể dữ liệu sẽ được thông báo theo quy định tại Điều 26, 27 Nghị định số 13/2023/NĐ-CP.

4. Chuyển giao dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba

• Việc chuyển giao/truyền dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba chỉ thực hiện khi đã có thông báo chi tiết tới chủ thể dữ liệu và được sự đồng ý rõ ràng, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật cho phép không cần đồng ý.
• Bên nhận dữ liệu có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo cam kết và chỉ sử dụng trong phạm vi mục đích được chấp thuận.
• Nếu có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Oператор sẽ cung cấp dữ liệu theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân

• Được thông báo về mục đích, phạm vi thu thập và cách xử lý dữ liệu cá nhân;
• Có quyền truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bản thân;
• Có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào trên kênh đã cung cấp dữ liệu hoặc qua các công cụ hỗ trợ trực tuyến;
• Có quyền yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý dữ liệu hoặc chuyển giao dữ liệu;
• Có quyền khiếu nại, tố cáo các hành vi vi phạm liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Điều 12, 13 Nghị định 13/2023/NĐ-CP;
• Mọi yêu cầu được xử lý trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi Oператор tiếp nhận.

6. Đảm bảo an toàn, bảo mật dữ liệu cá nhân

• Oператор áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để ngăn chặn truy cập, sử dụng, sửa đổi, tiết lộ, phá hoại hoặc mất mát dữ liệu cá nhân trái phép.
• Dữ liệu cá nhân chỉ được phép tiếp cận bởi nhân sự được ủy quyền hoặc bên liên quan có thỏa thuận bảo vệ dữ liệu hợp pháp.
• Oператор bổ nhiệm người chịu trách nhiệm chính về bảo vệ dữ liệu cá nhân (DPO – Data Protection Officer). Để liên hệ về vấn đề bảo vệ dữ liệu, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected] hoặc liên hệ thông qua các kênh hỗ trợ chính thức trên website.

7. Chính sách Cookies

• Chúng tôi sử dụng cookies nhằm hỗ trợ hoạt động kỹ thuật cần thiết cho trang web, phân tích hành vi truy cập, cá nhân hóa nội dung và quảng bá sản phẩm/dịch vụ trong phạm vi cho phép.
• Các loại cookies sử dụng gồm: cookies thiết yếu, cookies phân tích, cookies quảng cáo, cookies bên thứ ba.
• Việc cài đặt bất kỳ cookies nào không phải là thiết yếu chỉ được tiến hành sau khi người dùng đồng ý thông qua thông báo hiện trên website.
• Người dùng có quyền chọn từ chối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý đối với cookies bất kỳ lúc nào bằng cách điều chỉnh cài đặt trên trình duyệt hoặc sử dụng chức năng quản lý cookies của chúng tôi.

8. Chính sách chơi có trách nhiệm và hạn chế người dùng

• Oператор chỉ tiếp nhận và phục vụ khách hàng đủ điều kiện theo quy định pháp luật Việt Nam về độ tuổi và tư cách hợp pháp (cá cược thể thao: tối thiểu 21 tuổi; casino: 21 tuổi; xác minh CMND/CCCD bắt buộc).
• Chúng tôi triển khai công cụ tự giới hạn, tự loại trừ, giới hạn số lần nạp tiền/ngày/tháng, tạm ngừng tài khoản theo yêu cầu của người dùng.
• Khi có dấu hiệu lạm dụng dịch vụ, cá nhân có thể liên hệ với các tổ chức hỗ trợ tại Việt Nam như Trung tâm Tư vấn tâm lý cộng đồng hoặc Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (http://bvhttdl.gov.vn/).
• Cảnh báo: “Chơi cờ bạc có thể gây nghiện, cần cân nhắc trước khi tham gia.”
• Cảnh báo bổ sung: “Cờ bạc là bất hợp pháp nếu không được cấp phép tại Việt Nam. Chỉ phục vụ đối tượng đủ điều kiện theo quy định pháp luật Việt Nam.”

9. Quy trình tiếp nhận, xử lý phản hồi và khiếu nại

• Mọi yêu cầu, kiến nghị hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc quyền riêng tư có thể gửi qua:
• Email: [email protected]
• Điện thoại: +441273256987
• Trực tiếp qua widget livechat hoặc form liên hệ trên website.
• Thời hạn phản hồi tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Oператор có trách nhiệm xác nhận, xử lý, phản hồi yêu cầu bằng văn bản hoặc qua kênh chính thức và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền nếu phát sinh tranh chấp.
• Nếu chủ thể dữ liệu không hài lòng với kết quả giải quyết, có quyền gửi khiếu nại đến Cục An toàn Thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông qua email: [email protected] hoặc website: https://mic.gov.vn.

10. Các quy định bổ sung và tuân thủ pháp luật

• Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến bảo mật, xử lý dữ liệu cá nhân được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
• Dữ liệu chỉ phục vụ cho các mục đích hợp pháp, không sử dụng cho mục đích quảng bá hoặc lôi kéo trái quy định.
• Oператор thực hiện báo cáo định kỳ về xử lý dữ liệu cá nhân với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

11. Thông tin liên hệ và người đại diện chịu trách nhiệm bảo mật

Thông tin cập nhật, thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website. Nếu cần hỗ trợ bổ sung, vui lòng liên hệ qua các kênh đã nêu ở trên.

Ngày cập nhật chính sách có giá trị từ ngày công bố, trừ khi có thông báo sửa đổi khác trên website.

Ngày có hiệu lực: 15 tháng 7, 2026

Ngày cập nhật cuối cùng: 15 tháng 7, 2026

Để biết chi tiết hoặc giải đáp, vui lòng tham khảo các văn bản pháp luật sau: Nghị định số 13/2023/NĐ-CP, Nghị định số 03/2017/NĐ-CP, Nghị định số 06/2017/NĐ-CP, Nghị định số 72/2013/NĐ-CP và các quy định liên quan của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, hoạt động cá cược và chơi có trách nhiệm.

Ngày cập nhật cuối cùng: 15 tháng 7, 2026