Chơi Có Trách Nhiệm

1. Nguyên tắc chơi có trách nhiệm

Operator cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và an toàn cho người dùng. Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp chỉ dành cho những người đủ điều kiện theo quy định pháp luật Việt Nam và pháp luật quốc tế có liên quan.

• Người sử dụng dịch vụ cần nhận biết và tuân thủ tất cả các quy định về cá cược, cờ bạc hợp pháp tại Việt Nam.
• Chỉ cung cấp dịch vụ cho người trên độ tuổi tối thiểu theo quy định pháp luật (xem mục 2).
• Operator không khuyến khích cá cược vượt quá khả năng tài chính; mọi hoạt động cá cược cần kiểm soát và chủ động giới hạn.
• Cấm mọi hành vi, nội dung quảng bá hướng đến trẻ vị thành niên hoặc khuyến khích đánh bạc không lành mạnh.

Cảnh báo pháp lý: “Cờ bạc là bất hợp pháp nếu không được cấp phép tại Việt Nam.” “Chỉ phục vụ đối tượng đủ điều kiện theo quy định pháp luật Việt Nam.”

Lưu ý: “Chơi cờ bạc có thể gây nghiện, cần cân nhắc trước khi tham gia.”

2. Giới hạn độ tuổi và xác minh thông tin

• Hạn chế độ tuổi đối với người dùng cá cược thể thao: Chỉ cho phép người đủ 21 tuổi trở lên sử dụng dịch vụ (theo Điều 7 Nghị định 06/2017/NĐ-CP).
• Quản lý chặt chẽ qua xác minh chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân hợp lệ trước khi cho phép sử dụng dịch vụ đặt cược, casino và các sản phẩm liên quan.
• Bất kỳ trường hợp khai sai hoặc cung cấp thông tin giả mạo đều bị từ chối sử dụng dịch vụ và khóa tài khoản theo quy định đăng ký, kiểm soát pháp lý.

3. Nhận diện và cảnh báo rủi ro

• Operator khuyến nghị người dùng tự đánh giá mức độ tham gia cá cược, hạn chế thời gian/ngân sách để phòng ngừa rủi ro lạm dụng.
• Những dấu hiệu nhận biết rủi ro nghiện gồm: tham gia cá cược liên tục, phải vay mượn tài chính cho mục đích chơi, bức xúc khi không chơi, ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân/xã hội/vị trí lao động, phủ nhận vấn đề liên quan đến cá cược.
• Người dùng cần chủ động áp dụng các công cụ phòng ngừa và giới hạn sau (xem mục 4).

4. Biện pháp tự giới hạn và tự loại trừ

Operator cung cấp các công cụ hỗ trợ để người dùng kiểm soát hành vi tham gia cá cược và phòng ngừa rủi ro sử dụng quá mức, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tháng.
• Giới hạn số lần đăng nhập mỗi ngày.
• Yêu cầu tạm ngừng tài khoản trong thời gian xác định.
• Thực hiện đăng ký tự loại trừ không thời hạn hoặc theo kỳ hạn (theo chính sách và hướng dẫn trên trang).
• Thông báo chính sách tự loại trừ bằng cách liên hệ trực tiếp với Operator qua kênh hỗ trợ hoặc qua phần quản lý tài khoản cá nhân trên website.

Toàn bộ yêu cầu tự loại trừ hoặc hạn chế tài khoản sẽ được xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc.

5. Hỗ trợ và tư vấn phòng ngừa rủi ro

Nếu người dùng hoặc người thân có dấu hiệu rối loạn liên quan đến cá cược, vui lòng liên hệ ngay các tổ chức hỗ trợ sau:

• Trung tâm tư vấn bảo vệ cộng đồng (theo thông tin của Cục Phòng chống tệ nạn xã hội – Bộ Lao động Thương binh và Xã hội).
• Cổng thông tin hỗ trợ chơi có trách nhiệm: http://bvhttdl.gov.vn/

Operator luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin và tư vấn về các biện pháp giảm thiểu rủi ro qua các kênh liên hệ chính thức (xem mục 8).

6. Quyền và trách nhiệm của người chơi

• Được thông báo đầy đủ về chính sách bảo mật, xử lý dữ liệu cá nhân, mục đích thu thập và phạm vi sử dụng dữ liệu (theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP).
• Có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Được tiếp nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại về dịch vụ cá cược, bảo mật thông tin hoặc nghi vấn về vi phạm trách nhiệm bảo vệ người chơi trong tối đa 7 ngày làm việc.
• Thực hiện đúng nghĩa vụ khai báo trung thực khi đăng ký dịch vụ và chấp hành nghiêm túc quy định của pháp luật Việt Nam.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại, phản ánh qua các kênh liên hệ quy định tại mục 8.
2. Kiểm tra tính xác thực, xác nhận trong vòng tối đa 3 ngày làm việc.
3. Đưa ra hướng xử lý, giải quyết và phản hồi bằng văn bản/qua email trong tối đa 7 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc tranh chấp cần báo cáo cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.

8. Thông tin liên hệ chính thức

9. Các quy định pháp lý đặc thù cho iGaming tại Việt Nam

• Chỉ các doanh nghiệp có pháp nhân, vốn đầu tư và được cấp phép chính thức theo quy định Nhà nước mới đủ điều kiện cung cấp dịch vụ casino, cá cược tại Việt Nam.
• Nghiêm cấm cá cược trực tuyến, casino cho công dân Việt Nam sử dụng tại trong nước nếu không phải đối tượng đủ điều kiện theo thí điểm hoặc quy định pháp luật.
• Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và báo cáo cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Mọi hoạt động truyền thông chỉ thực hiện đúng theo quy định, nghiêm cấm quảng cáo, tuyên truyền trái pháp luật, hướng đến trẻ vị thành niên, hoặc sử dụng KOL/người nổi tiếng làm hình ảnh quảng bá.

10. Tham khảo quy định pháp luật liên quan

• Nghị định số 03/2017/NĐ-CP về Kinh doanh Casino.
• Nghị định số 06/2017/NĐ-CP về Kinh doanh đặt cược đua ngựa, đua chó và bóng đá quốc tế.
• Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Nghị định số 72/2013/NĐ-CP về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.

Ngày cập nhật cuối cùng: 15 tháng 7, 2026